스타벅스에서 고객 데이터에 기반한 리워드. 개인화, 결제, 주문 시스템 및 사이렌 오더에 대해 정리

안녕하세요! 스타벅스의 고객 데이터 기반 시스템에 대해 쉽게 설명해 드릴게요.

스타벅스가 고객 데이터를 활용해 이 시스템을 구축했다는 건, 고객 한 명 한 명의 행동을 분석해서 그에 맞는 서비스를 제공한다는 의미예요.

리워드 (Reward)

리워드는 고객이 스타벅스를 자주 이용하도록 유도하는 보상 시스템이에요.

• 쉬운 예시: 스타벅스 앱으로 커피를 구매할 때마다 별을 적립해 주죠. 이 별을 모으면 무료 음료 쿠폰 같은 혜택을 받을 수 있어요. 별을 얼마나 자주 모으는지, 어떤 종류의 음료를 마시는지 등 고객의 데이터를 바탕으로 '오늘 밤 8시까지 핫 음료 2잔 구매 시 별 추가 적립'과 같은 특별한 미션도 제공할 수 있어요.

---

개인화 (Personalization)

개인화는 고객의 취향과 행동을 분석해 맞춤형 경험을 제공하는 거예요.

• 쉬운 예시: 고객이 아이스 아메리카노를 주로 마신다면, 앱이나 알림을 통해 '더운 날 시원한 아이스 아메리카노 한 잔 어떠세요?' 같은 메시지를 보내거나, 아메리카노와 잘 어울리는 디저트를 추천해 줄 수 있어요. 또한, 고객이 방문하는 매장과 시간대를 파악해 '자주 가는 매장에서 좋아하는 음료를 미리 주문하세요!' 같은 알림을 보내주는 것도 개인화의 한 예시예요.

---

결제 (Payment)

결제는 고객의 구매를 편리하고 빠르게 처리하는 시스템이에요.

• 쉬운 예시: 스타벅스 앱에 신용카드를 등록해두면, 실물 카드나 현금 없이도 스마트폰만으로 쉽게 결제할 수 있어요. 이는 고객의 결제 데이터를 기반으로 이루어지며, 과거 결제 정보를 활용해 '자주 사용하는 결제 수단으로 빠르게 결제'할 수 있도록 도와줍니다.

---

주문 (Order)

주문은 고객이 원하는 상품을 효율적으로 구매할 수 있게 돕는 시스템이에요.

• 쉬운 예시: 스타벅스 앱의 '사이렌 오더'를 떠올려 보세요. 매장에 도착하기 전에 미리 음료와 푸드를 주문하고 결제까지 완료할 수 있죠. 이 시스템은 고객의 주문 데이터를 기반으로 '최근 주문한 메뉴'를 보여주거나, '다른 고객들이 이 메뉴와 함께 자주 주문하는 상품'을 추천해 주는 등 고객의 주문 경험을 더 편리하게 만들어요.

결론적으로, 스타벅스는 고객이 앱을 이용해 음료를 사고, 결제하고, 별을 쌓는 모든 행동 데이터를 분석해서 '어떤 고객이 어떤 취향을 가졌는지' 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 혜택을 제공하며 고객 경험을 향상시키는 것이라고 이해하시면 돼요.

 

 

사이렌 오더

사이렌 오더는 스타벅스 모바일 앱을 이용해 매장 방문 전에 미리 음료와 푸드를 주문하고 결제까지 완료할 수 있는 서비스예요.

쉽게 말해, 줄 서지 않고 미리 주문하는 시스템이라고 생각하시면 돼요.

사이렌 오더의 예시

1. 출근길의 직장인 김민준 씨의 하루

• 오전 8시 10분, 출근길 지하철: 김민준 씨는 스타벅스 앱을 켜고, 회사 근처의 스타벅스 매장을 선택합니다.
• 메뉴 선택: 평소 즐겨 마시던 '아이스 아메리카노 벤티 사이즈, 샷 추가, 얼음 적게'를 선택하고, 함께 먹을 베이컨 치즈 베이글도 장바구니에 담습니다.
• 주문 및 결제: 앱에 미리 등록해둔 신용카드로 결제를 완료하고, '주문하기' 버튼을 누릅니다.
• 알림 확인: 지하철에서 내릴 즈음, '김민준 고객님, 주문하신 메뉴가 준비되었습니다'라는 알림을 받습니다.
• 매장 도착: 매장에 도착하니 긴 줄이 있지만, 김민준 씨는 주문한 음료가 놓여 있는 픽업대로 바로 가서 음료를 챙겨 곧바로 사무실로 향합니다.

이 예시에서, 김민준 씨는 미리 주문하고 결제함으로써 매장에서 줄을 서고 기다리는 시간을 절약할 수 있었어요.

사이렌 오더의 핵심 기능

• 원하는 곳에서 주문: 매장에 직접 가지 않아도, 집, 회사, 이동 중에도 미리 주문할 수 있어요.
• 시간 절약: 주문과 결제를 미리 해두어 매장에서 기다리는 시간을 줄여줘요.
• 나만의 메뉴: 개인의 취향에 맞춰 시럽 양, 샷 추가, 우유 변경 등 세부적인 커스터마이징을 쉽게 할 수 있어요.
• 자동화된 알림: 주문이 완료되거나 음료가 준비되면 알림을 보내주어 편리해요.

결론적으로, 사이렌 오더는 바쁜 현대인의 시간을 절약해주고, 더욱 편리하게 스타벅스를 이용할 수 있도록 도와주는 스마트 주문 시스템이라고 할 수 있습니다.